1.面对来观光的顾客首先要微笑,微笑示人表示尊重,也可以给顾客带来亲近感,淡化买卖的流程,这是高级的交互。
(资料图片仅供参考)
2.不管是卖高端衣服还是低端衣服,都可以满足顾客的基本需求——遮体。高端衣服所对应的购买人群需要使用更加专业的话术,低端衣服不太需要标准的话术,因为购买人群对衣服的要求并不高。
3.不要把卖衣服当做一种买卖,卖衣服是手段,而自己做的是服务,顾客买衣服是方法,好看,衬托顾客气质,让顾客穿上你的衣服会收到满意的效果,这才是顾客买衣服的目的。
4.面对顾客直接问价格的问题“能不能便宜,能不能打折”,如果我们直接回答价格,无论我们回答多少价格,顾客也会感觉到贵,而不会再买,我们可以规避的回答,例如“您需要什么价位的”这样就可以把问题重新归还顾客,发问顾客,掌握主动权。
###1.看号型:衣物的尺寸型号,只用L、M、X来表示大小,是不符合标准的。合规的标注,必须标明身高和胸(腰)围。比如“175/100A”。175表示身高和100表示胸围,A表示体型。在中国,用Y表示“偏瘦”、A表示“正常”、B表示“偏胖”、C表示“胖”。
2.看安全类别:按照《国家纺织产品基本安全技术规范》的划分,服装可分为A、B、C三个安全级别。2周岁以内的婴幼儿产品,应当符合A类产品的技术要求;直接接触皮肤的服装应符合B类产品的技术要求;非直接接触皮肤的服装应符合C类产品技术要求。因此,内衣等贴身衣物,以及婴幼儿产品上标有C类,建议不要购买。
3.看等级:衣物的质量等级,一般分为合格品、一等品和优等品。等级越高,色牢度越高。因为对一等品、优等品的要求指标很高,在市场上很少能买到一等品、优等品的产品。因此,买到的衣物,等级标注至少应是合格品。
4.看洗涤说明:洗涤标识必须按照洗涤、晾晒、熨烫等顺序标注,如果顺序混乱,则很可能是厂家不太正规。因此购买时,若吊牌上没有洗涤说明,或者洗涤说明不是按照正确的顺序标明的,建议不要购买哦。
###1.对体型偏胖的顾客,告诉他怎样的服装显瘦遮肉等等。大多人都有外形上的不足,如果能通过服装解决,顾客自然乐得购买;
2.顾客嫌衣服太大,可以告诉他小孩子还要长身体,如果是成年人可以告诉他宽松了舒服,或者直接豪气的说,没事,不就大点,隔壁的裁缝店两块钱就能修了,将来胖了也能穿,或者说 衣服洗洗大多都会缩水等等。
3.顾客嫌衣服太小,如果是女孩子可以告诉她,喜欢的衣服买小一号利于减肥。如果是男士就告诉他穿穿就松了。(当然遇到大小问题,出入不是太大就能销售出去,但也不能为了销售明明顾客穿上像是麻袋或者裹得像是粽子还强说好看,那样是在砸自己招牌)
4.做生意的难免遇到几件残次品。可以单独出售,注意暗示买着购买这样的商品是可遇不可求,会多么多么划算,而且对整体影响也不大。错过了就要买高价了,之类种种。
###1.买家说别家的比较便宜时告诉他“便宜的我也见了,要是进过了利润比这件还大,问题是我不不想让你们买着不舒服的衣服么,有些东西不能看那三四块的差价,差不多的衣服其实里面学问可大了,几块钱买个舒心,反正都改革开放了,谁还在乎这几个钱。”
2.买家要求店家赠送小赠品时可以告诉他“您可真有眼光,这赠品选的我还赔给你钱呢,您要是真喜欢就两件一块拿,我算你便宜点也算卖个人气了,要说送,还整不行。”-得,这样说不定还又多卖件。
3.顾客拿些小问题吹毛求疵要求降价。可以明确的告诉他线头难免剪了就好,褶子是因为这件衣服没人试穿过,刚从柜子拿出来。您要是嫌扣子不合身,我给您剪了重逢,你要是真剪了他能不买?
4.以节假日为由要求降价的。明确的告诉他“节假日打折的都是专柜,这里小本生意转还转不够一个西瓜钱呢值得注意的是,请不要告诉顾客你赚不到多少多少具体的利润,而是用些常见的普通生品来代指。
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