如何去销售化妆品

2022-12-12 11:19:35 来源:教育联播网

现在市面上的化妆品琳琅满目,形形色色、各式各样、有合格的、有不合格的、下面小编为大家整理的如何去销售化妆品,希望对大家有用!

妈妈长白头发了,我想买支染发剂送给她

情景分析


(资料图片)

1.染发剂吗?××元一支,要几支?

(冷漠的应对,无视顾客的情感诉求)

2.××品牌,是最好的!

(没有经过有效的铺垫,顾客需要一个接受过程)

3.送给妈妈的吗?当然要选最贵的。

(如果改成“最好”的,顾客就容易接受了)

引导策略

顾客有时候会替家人或亲朋好友代买美容化妆品。如果觉察到顾客购买的化妆品不太适合本人使用,导购都应该主动询问,确认顾客购买目的,避免发生主观误会。妈妈长白头发了,女儿要给妈妈买一支染发剂,这是孝心的体现,更要予以充分地肯定。

由于不是自己使用,顾客在选择上会多一份谨慎,会更全面考虑产品的功效、品牌、口碑、价格等因素,对质量和安全性尤其关注。因此,导购要谨慎了解代买或送礼对象的详细情况,替顾客全方位考虑,如对方身份与品牌是否相称、对方是否能接受等,帮助顾客做出合适的选择。务求买得放心、送得妥当。

话术范例

话术范例一

导购:“哇,靓女,好感动啊!您妈妈拥有您这样漂亮又有孝心的女儿真幸福!您放心,我一定会帮您挑选一款最适合的产品,让您好好彰显孝心。请问您对产品有什么特别要求吗?”(主观性比较强的顾客宜用询问的方式导入需求探寻)

话术范例二

导购:“您的孝心真让我感动!既然送给妈妈用,产品一定要选好的。我建议您挑选国际品牌,染色效果好,不容易褪色,而且产品安全、质量有保证,发生过敏的几率微乎其微。您送得放心,老人家用得开心!”(比较容易沟通的顾客,先将核心需求锁定)

话术范例三

导购:“哇,您那么有孝心!我一定帮您选出最适合的好产品来。请问您妈妈有白头发多久了?是怎么样一个白法?”(询问使用对象的情况)

顾客:“我妈50多岁,头发白了不是很久,白头发也不是很多,稍微有点花白……”

导购:“明白了!像您母亲这种情况,我们店有两个品牌的染发剂可以选择,是××和×××,都是纯进口品牌,价格高一些,但品质和安全性绝对有保障。”(根据顾客的需求,直接做出推荐)

顾客:“××和×××吗,我已经听人说一洗黑类的产品很不错的。”

导购:“您可能是第一次了解这类产品。一洗黑类的产品前段时间中央电视台刚刚曝光过,假冒伪劣太多,掺了容易致癌的有毒化学成分,所以现在市场上都不再销售了。这里有新闻资料和报道,您可以看一下(用权威的报道向顾客做出说明)。我给您介绍的这两个品牌,都在国家公布的合格染发剂品牌名单上,口碑一直很好,基本上没有质量投诉,您可以非常放心地购买。体现孝心,要有可靠的品质和安全性做保证才放心。宁可买得贵,也不能买问题产品回去。您觉得呢?”(坚定顾客对导购所推荐产品的信心)

方法技巧

顾客给长辈购买产品的应对技巧:

1.对顾客的孝心予以高度的评价。

2.详细了解使用对象的情况,注意细节。

3.根据顾客要求,做出合理的推荐。

4.再次对顾客的孝心予以充分的赞叹。

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