现在市面上的化妆品琳琅满目,形形色色、各式各样、有合格的、有不合格的、下面小编为大家整理的如何去销售化妆品，希望对大家有用!

妈妈长白头发了，我想买支染发剂送给她

情景分析

(资料图片)

1.染发剂吗?××元一支，要几支?

(冷漠的应对，无视顾客的情感诉求)

2.××品牌，是最好的!

(没有经过有效的铺垫，顾客需要一个接受过程)

3.送给妈妈的吗?当然要选最贵的。

(如果改成“最好”的，顾客就容易接受了)

引导策略

顾客有时候会替家人或亲朋好友代买美容化妆品。如果觉察到顾客购买的化妆品不太适合本人使用，导购都应该主动询问，确认顾客购买目的，避免发生主观误会。妈妈长白头发了，女儿要给妈妈买一支染发剂，这是孝心的体现，更要予以充分地肯定。

由于不是自己使用，顾客在选择上会多一份谨慎，会更全面考虑产品的功效、品牌、口碑、价格等因素，对质量和安全性尤其关注。因此，导购要谨慎了解代买或送礼对象的详细情况，替顾客全方位考虑，如对方身份与品牌是否相称、对方是否能接受等，帮助顾客做出合适的选择。务求买得放心、送得妥当。

话术范例

话术范例一

导购：“哇，靓女，好感动啊!您妈妈拥有您这样漂亮又有孝心的女儿真幸福!您放心，我一定会帮您挑选一款最适合的产品，让您好好彰显孝心。请问您对产品有什么特别要求吗?”(主观性比较强的顾客宜用询问的方式导入需求探寻)

话术范例二

导购：“您的孝心真让我感动!既然送给妈妈用，产品一定要选好的。我建议您挑选国际品牌，染色效果好，不容易褪色，而且产品安全、质量有保证，发生过敏的几率微乎其微。您送得放心，老人家用得开心!”(比较容易沟通的顾客，先将核心需求锁定)

话术范例三

导购：“哇，您那么有孝心!我一定帮您选出最适合的好产品来。请问您妈妈有白头发多久了?是怎么样一个白法?”(询问使用对象的情况)

顾客：“我妈50多岁，头发白了不是很久，白头发也不是很多，稍微有点花白……”

导购：“明白了!像您母亲这种情况，我们店有两个品牌的染发剂可以选择，是××和×××，都是纯进口品牌，价格高一些，但品质和安全性绝对有保障。”(根据顾客的需求，直接做出推荐)

顾客：“××和×××吗，我已经听人说一洗黑类的产品很不错的。”

导购：“您可能是第一次了解这类产品。一洗黑类的产品前段时间中央电视台刚刚曝光过，假冒伪劣太多，掺了容易致癌的有毒化学成分，所以现在市场上都不再销售了。这里有新闻资料和报道，您可以看一下(用权威的报道向顾客做出说明)。我给您介绍的这两个品牌，都在国家公布的合格染发剂品牌名单上，口碑一直很好，基本上没有质量投诉，您可以非常放心地购买。体现孝心，要有可靠的品质和安全性做保证才放心。宁可买得贵，也不能买问题产品回去。您觉得呢?”(坚定顾客对导购所推荐产品的信心)

方法技巧

顾客给长辈购买产品的应对技巧：

1.对顾客的孝心予以高度的评价。

2.详细了解使用对象的情况，注意细节。

3.根据顾客要求，做出合理的推荐。

4.再次对顾客的孝心予以充分的赞叹。