化妆品,是女人们的魔术棒!可以帮女人改变很多种状态,迷人的,温婉的,野性的,淑女的。下面小编为大家整理的化妆品的销售技巧和话术，希望对大家有用!

我已经有一套类似的化妆品了

(资料图)

常见应对

1.您原来的品牌哪有我们品牌好。

(直接贬低顾客现有品牌，最蹩脚的错误做法)

2.化妆品反正天天要用，多买一套也没什么。

(理由过于牵强，改变不了顾客的拒绝)

3.那就选点其他产品吧!彩妆有新货，您了解一下吗?

(转移顾客视线只能造成顾客兴趣的下降)

引导策略

一般情况下，导购推荐化妆品时，如果顾客已经有了类似产品，顾客是很难再有购买欲望的。所以，为避免“撞车”，导购先要了解清楚，再进行差异化的推荐。当然，在销售的中途，顾客突然提出类似拒绝，这多半是顾客的借口。

顾客对导购所推荐的产品仍然有一定程度的兴趣和认可，找到两者之间的差异就成为处理问题的关键。在不贬低顾客现有产品的前提下，导购应强调推荐品牌的对比优势，从心理上扩大顾客体验到的新感觉，并将其转化为购买理由。不到最后关头，导购不要轻易更换产品。

话术范例

话术范例一

导购：“您使用的××，价廉物美，很受欢迎，在国产品牌里面也是首屈一指的。不过化妆品和牙膏、牙刷一样，也要定期更换，不断给皮肤活力增添新元素，才能持久保持青春。毫无疑问，我们××是国际性大品牌，有更新的配方、更好的品质和更好的服务，价格也不会贵多少。我们品牌必然是您的新选择，相信我的专业推荐不会错。”

话术范例二

导购：“小姐，您目前使用的品牌确实不错，产品结构也非常合理，看得出您相当重视皮肤保养。您肯定了解，使用化妆品就一个原则，没有最好，只有更好。我们品牌在补充水分和增加皮肤的滋润度上的确有更好的表现(提出差异，吸引顾客)，况且这类清洁护理产品，每天都要使用，消耗量大，您原先使用的产品很快也会用完，您这次买回去，等原来的产品用完刚好更换使用，省了您再跑一次的时间和麻烦!”

话术范例三

导购：“小姐，请相信我，我做出这样的推荐是有理由的。有一个重点您可能没有考虑到，就像衣服要换季一样，冬天的衣服，夏天不能穿。从专业上来说，化妆品也要换季。您之前使用的产品适合冬天使用，注重皮肤滋润和营养;现在是夏天了，应该加强脸部清洁、补水及防晒。如果您继续使用冬季产品的话，必定会适得其反。两种产品看起来差不多，其实大有差别。您更换我推荐给您的夏季专用套盒，让皮肤也能清清凉凉过夏天。”(从换季的角度说服顾客)

方法技巧

处理顾客“家中有同类化妆品”拒绝的技巧：

1.陈述品牌之间的差异化优势，以优势取胜。

2.陈述化妆品更换理由：“衣服要换季，化妆品也要换季”。

3.陈述化妆品选用原则：“没有最好，只有更好”。

4.提供安全感：“化妆品是消耗品，多买一套不浪费”。

5.持续跟进：“您留下联系方式，可以及时提醒您到店选购”。